Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Made for the Tatami — madeforthetatami.com
Última actualización: mayo de 2026
1. MARCO NORMATIVO
La presente Política de Devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), modificada por la Ley 3/2014, así como por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 de la LGDCU, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales para desistir del contrato de compraventa, a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización de ningún tipo.
Este plazo supera el mínimo legal establecido de 14 días naturales, siendo una ampliación voluntaria por parte de Made for the Tatami en beneficio del consumidor.
3. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin haber sido usado ni lavado
- Conservar todas las etiquetas y elementos originales
- Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra
- Ser enviado debidamente embalado para evitar daños durante el transporte
Made for the Tatami se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores o que presenten signos evidentes de uso.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, el consumidor deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@madeforthetatami.com dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, el artículo a devolver y el motivo
- Esperar la confirmación por parte de Made for the Tatami, que se emitirá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Enviar el producto a la dirección facilitada en dicha confirmación, correctamente embalado
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con el artículo 108.2 de la LGDCU, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o no se corresponda con el artículo solicitado, supuestos en los que Made for the Tatami asumirá íntegramente dichos gastos.
Se recomienda al consumidor utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, dado que Made for the Tatami no asume responsabilidad por envíos extraviados.
6. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en el apartado 3, Made for the Tatami procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No podrán ser objeto de devolución, de conformidad con el artículo 103 de la LGDCU:
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados tras su recepción
- Productos sin etiqueta original o con signos evidentes de manipulación
- Pedidos recibidos fuera del plazo de 30 días naturales establecido
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de recepción de un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado, el consumidor dispondrá de un plazo de 3 años desde la entrega para ejercer sus derechos de garantía legal, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción vigente. En estos supuestos, los gastos de envío correrán íntegramente a cargo de Made for the Tatami.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a devoluciones: Email: info@madeforthetatami.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h